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【今日头条】龙唐群力供热分公司热费收缴突破两亿元

本网讯 龙唐群力供热分公司强化优质“窗口单位”建设,进一步加强热费收缴力度,继108日本年度供热期热费收缴突破亿元大关后,1026日,20182019年度热费收缴超2亿元,再创历史新高。

多措并举确保颗粒归仓。在供暖前期,公司通过短信告知、微信平台推广等途径,向公司供热区域内14万余户热用户发布供热期热费收缴相关通知,提醒热用户及时交纳热费,促使广大热用户错峰交费。公司通过微信缴费平台的缴费方式,让用户随时、随地可以查询并缴纳供热费,截至1026日,公司微信公众号关注用户超4.9万户,热费收缴超2146万元。

公司建立、健全客服中心管理制度,推行“优质服务,阳光收费”,采取中午、节假日不休息,高峰期每天延长一小时营业时间的方式,合理调整窗口服务时间,缓解了用户缴费过于集中的紧张局面,在固定收费大厅窗口收费的基础上,坚持增设三个收费地点并延长小区现场收费时间,极大地方便了用户,使用户缴费热情及满意度得到进一步提升。

针对政府、公企等“大客户”,公司总结历年热费催缴的难易程度,分别确定专人,在合同签订、热费缴纳、发票开具等环节“主动出击”,凭借严谨的工作态度、主动的服务意识,获得了高度认可,为热费收缴奠定了坚实的基础。(宋宇)

 
 
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